Contact

teleph-full

Înalta capacitate de integrare Dynamics CRM, cu alte sisteme și aplicații tehnologice, le-a permis experților noștri să accelereze și să fluidizeze procesul specific departamentului customer service, al companiei Romarta, prin integrarea centralei telefonice cu aplicația CRM.

Aplicația determină oferirea unui răspuns rapid și precis, sistemul integrat corelând apelurile clienților cu agentul Romarta corespunzător, pe baza mapărilor definite în sistem. În momentul apelării, aplicația redirecționează apelul agentului asociat în sistem, acesta ascultă eticheta vocală a clientului și preia apelul. În acest fel, procesul de oferire a unui răspuns clienților este în mod precis planificat și facilitat.